再論清潔服務的規范化管理

一、物業管理公司應加強對清潔服務的監管

清潔服務是物業管理服務的重要項目，它的質量好壞直接影響到物業管理服務水平，所以物業管理公司一定要加強清潔服務重要性的認識，把清潔服務作為物業管理服務最重要的事情來抓。由于目前大部分清潔公司的管理水平不高，清潔人員服務水平參差不齊，所以，對清潔公司的服務必須加強監管。

二、采用公開投標，按標準甄選合格的清潔承辦商

物業公司的招標應該是公平、公開、公正，采取公開招標。這樣才可以廣泛吸納高素質的清潔公司投標，以便有可能選擇高水準、低價位的清潔公司的投標書，選擇最好的清潔公司來服務。公開、公平的選擇，就有利于廉政建設，避免不正當行為發生，以客觀、實事求是的態度選擇好清潔公司，以免合格的清潔公司受到不公正的排擠，至于甄選合格的清潔承辦商，應該以我擬制的十條評分標準為依據，結合考慮清潔公司的實際運作情況來決定。

三、物業管理協會及清潔環衛協會共同制定統一規范的清潔合同

中國內地的物業管理與清潔服務起步相對較晚，至今尚未有一套完整的健全的清潔合同，為了規范業內市場，應盡快制定統一的行業標準與規范文件，只有這樣，行業水平才會一步一步走上一個又一個新的臺階，特別是清潔服務行業才有可能真正的成為朝陽行業，為社會所公認，使傳統的清潔服務真正為人們所接受。目前國內的清潔合同無統一的規范，所以對雙方責權難以明確。因此有必要將雙方的責任與義務書人其中，將工作的范圍、服務質量要求、配備的設備工具、使用的物料、違約責任處理與服務費用的支付等詳盡寫出。統一的合同，有利于公平、公正執行清潔服務合同，將清潔服務搞好。

四、清潔服務公司要與物業管理公司共同配合，長期保持清潔服務的高水平。

清潔公司承包物業管理公司的清潔服務項目，應該根據合同規定的條款將清潔服務水準不斷提高，并經常保持其高水平，清潔公司應按規范進行操作，杜絕偷工減料的行為，并且不斷應用最新的技術，不管是成本增加與否，都要進行。同時，清潔公司在實際操作規程中看到合同中沒有訂立的條項，只要有利于提高清潔水準的事，一定要、而且也應該去做，事后可與物業公司商量是否增加費用。物業管理公司要根據合同要求監管清潔公司，要求清潔公司應用新科技搞好清潔服務，在確認清潔公司增加成本、對清潔服務水準確有提高的情況下，可恰當增加服務費用。重要是如何提高物業管理服務的整體水平。

五、清潔服務的培訓，要適應清潔服務的高水準

現代的清潔服務不是簡單的保潔了，其重要的任務考慮為物業的保值與增值。所以要應用現代科技知識與技能及管理方法，因此清潔公司的在職員工要經常進行培訓，特別是新員工，由于對他們的“功底”不清楚，更應該給以培訓，讓他們了解清潔行業，知會清潔服務的要領，提高操作技能，確保工作做得更好。管工是清潔服務的基層領導人，負責帶領一班人搞好工作。除了自己有過硬的操作技術與解決清潔難題的能力外，更需要提高管理水平，組織好部下一條心，一股勁把工作做好，所以，管工要經過專業的清潔課程學習，經考試合格，領取合格證書，所有管工都應持證上崗，只有這樣，自己才有能力監管屬下員工做好工作。經理級的管理范圍更大，要求管理的知識面廣，要貫徹公司最高領導層的方針政策并制定相應的措施予以實施，對行內的一切事務都要了如指掌，所以經理級階層的人員必須認真接受行政管理的專業課程訓練。

六、物業管理課程應増大環保、清潔知識的份額

物業管理服務包括的范圍很廣，其中清潔環保是很重要的一項，所以物業管理的課程在內容的編制上一定要增大清潔環保的篇幅，詳盡講述清潔服務的重要性、必要性，在物業保值、增值的作用。如何監管清潔公司的行為準則，增大技術、技能方面的知識，使管理人員真正了解清潔服務行業。只有懂得如何進行清潔服務，才能做好清潔服務工作。熟悉了園林綠化，廢物處理和菌蟲的消殺，才能監管好這些服務，真正將環境搞得優美靚麗，所以，物業管理課程內必須增大清潔環保內容的比重。

七、清潔服務人員應廉潔奉公，培養高素質的形象

物業管理公司的招標與清潔承包商的投標，應該是公平、公正的，嚴禁非法交易，所以物業管理公司應公開投標，較小的項目可公開接納三家以上公司的投標；太項目應接納五家以上的公司投標，并規定截止投標日期。在揭標前，招標與投標方應采取回避的態度，以免行賄之嫌，以公正的態度選擇三至五家公司鑒標。承包商中標簽約后，根據合同規定履行合同的責任和義務。清潔公司不得以行賄的手段，使物業公司減少對清潔公司的監管，從而清潔公司進行偷工減料，以至服務質量下降，以至嚴重影響物業管理的服務水平。清潔員工在操作過程中應按操作規程進行。根據工作細則要求定時間、定位、定工作量，高標準完成各項作業，不允許員工以行賄的手段取得偷工減料的作法。同樣，所有的清潔員工不準利用工作之便非法強索物業管理公司或業主的財物。住戶或業主對員工服務特別滿意，給予一定數額的適當獎勵，必須通過物業管理公司或清潔公司管理層給予，員工個人不得收取任何財物，這樣，就有效地避免了以權謀私及貪污現象。