家庭保潔員的常規要求

保潔員在工作中要嚴格要求自己，遵守職業道德，履行自己的職責，并且要不斷提升自身素質，將保潔工作做到最好，讓雇主滿意。

一、保潔員的職業道德

保潔員要遵守以下基本道德要求：

1.講文明禮貌，守時守信，遵紀守法

家庭保潔是一項流動性比較大的服務性工作，工作環境千變萬化，這就要求保潔員在工作過程中講文明禮貌，守時守信，這是取得客戶信任的重要條件。

另外，保潔人員還要自尊、自愛、自強，遵紀守法，不為金錢所誘惑。

2.具有吃苦耐勞的精神

保潔員的工作非常辛苦，不僅勞動強度大、瑣碎，而且工作對象往往是不潔、臟亂或受到污染的環境或物品，雇主的要求通常很高。這就要求保潔員要做好吃苦耐勞的精神準備，在工作中不偷奸耍猾，踏踏實實地做好保潔工作。

3.練就嫻熟的保潔技能

熟練和過硬的保潔技能是從事家庭保潔工作的重要條件。所以保潔員要在實踐中不斷學習，認真鉆研業務，練就過硬的保潔技能以滿足客戶的需求。

二、保潔員的崗位職責

保潔員應遵守以下崗位職責：

1.保潔員上崗必須端正儀容，樹立良好形象。

2.加強責任心，工作積極主動，保證質量地完成保潔工作。

3.清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，應及時報告雇主或專管人員。

4.發現事故隱患和可疑跡象，立即告知雇主，并做出相應的處理。

5.及時辦理業主（住戶）對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發生爭執。

6.在工作中要注意節水、節電；保障房主物品設施不受損害。

三、保潔員的儀容儀表和言談舉止

1.保潔員的儀容、著裝大方得體

由于工作性質所決定，保潔員在工作中應穿深色工作裝（包括圍裙、套袖等），衣服整潔，肥瘦、大小合身，一般不要帶圖案；穿布鞋或膠底鞋。不要穿低胸、超短、露臍等過于裸露和過于艷麗、奇異的服裝。不濃妝艷抹，不戴過多的飾物。

2.保潔員要使用文明用語

在工作過程中要使用文明用語，按照年齡和輩分稱呼客戶家的成員，自覺運用日常禮貌用語，如“您好”、“再見”、“謝謝您”、“請問”等；不說假話，不隨意亂說話或插話。

3.保潔員的姿態、舉止姿態、舉止是一種不說話的“語言”，從另一側面反映著一個人的素質和修養。因此保潔員的坐姿、站姿、表情和手勢應落落大方，避免出現各種不良的姿態。

四、保潔員的個人衛生和身體要求

1.保潔員的個人衛生

保潔員要養成良好的個人衛生習慣，勤洗澡、勤理發、勤剪指甲等。

2.保潔員的身體要求

家庭保潔的勞動強度較大，因此，要求保潔員具有良好的身體素質。首先要有健康的身體，沒有肝炎、肺結核等慢性傳染性疾病；患有高血壓、心腦血管疾病、癲癇、嚴重皮膚病、精神病、恐高癥等疾病以及年齡過小或過大者，都不適合從事此項工作。

【注意事項】

保潔員到達雇主房屋后，應當首先檢査現場是否有破損物件，并把發現的問題在第一時間告知客戶。現場檢查期間，應當請客戶留在現場，并且告訴客戶。如果不當面把問題說清楚，事后就可能說不清。