寫字樓清潔管理的基本要求

根據(jù)物業(yè)清潔管理的不同類別，可將物業(yè)清潔劃分為住宅區(qū)管理、工業(yè)區(qū)管理、寫字樓管理、商場管理、酒店管理等。針對不同的物業(yè)，物業(yè)清潔管理的內(nèi)容和重點也有所不同。

寫字樓是我國目前高檔物業(yè)的重要組成部分之一，其主要功能是為業(yè)主或用戶提供現(xiàn)代化辦公場所，為業(yè)主或用戶提供一個整潔、優(yōu)雅、舒適和文明的工作生活環(huán)境。由于寫字樓功能繁雜、設(shè)備繁多、人流量大，清潔工作也有所不同。

（一）寫字樓物業(yè)清潔管理方式

寫字樓的物業(yè)清潔管理一般由物業(yè)公司管理。可以按完全自主或半自主模式自行管理，亦可按子公司或外包模式進(jìn)行管理。高檔寫字樓除了公共部分由物業(yè)公司管理外，業(yè)主和客戶的辦公區(qū)域一般都由業(yè)主和客戶自行管理，或由物業(yè)公司提供有償代管服務(wù)。

（二）寫字樓物業(yè)清潔管理的主要內(nèi)容

1.寫字樓清潔衛(wèi)生要求

（1）樓內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域要求。

①地面：無廢雜物、紙屑、無污跡，地毯平整、干凈。

②墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、水跡、污跡、斑點。

③電梯廳：墻面、地面、門框、電梯指示牌干凈，無油跡、灰塵雜物。

④垃圾桶：外表干凈、無積垢、臭味。

⑤玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）：明浄、整潔，無積塵、污跡、斑點。

⑥各種設(shè)施外表（如大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、

樓層分布牌等）表面干凈，無積塵、污跡、斑點。

（2）廁所。

①大小便池：內(nèi)外光潔，無污垢、積塵。

②洗手盆、鏡臺、鏡面：內(nèi)外光潔，無污垢、斑點、積水、

積塵。

③地面、墻面：光潔，無污跡、雜物、臟物、積水、積塵、

蜘蛛網(wǎng)。

④廁所簍、垃圾桶：無沉積物、臭味，外表干凈。

（3）樓梯（所管區(qū)域內(nèi)樓梯、防火梯、電扶梯、欄桿）?.無灰塵、雜物。

①扶手、欄桿：光潔無灰塵，玻璃無污跡。

②褸梯走道，墻上各種設(shè)施（如應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸物等）：無積塵、污跡、臟物等。

（4）門（各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門）：干凈，無灰塵、污跡。

（5）電梯內(nèi)衛(wèi)生（墻、地面、門、天花）：外表干凈，無污跡、積塵、臟雜物。

（6）褸外衛(wèi)生區(qū)域要求。

①所管區(qū)域地面和道路：路面整齊、干浄，無垃圾、沙土、紙屑、積水、青苔。

②綠化帶，花草盆：無垃圾、雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆無積水和異味，花草修剪整齊、擺放美觀。

2.寫字樓清潔服務(wù)細(xì)則

建立一套規(guī)范、完整的清潔工作細(xì)則是維護(hù)寫字樓環(huán)境衛(wèi)生的重要前提，清潔員要嚴(yán)格按照工作操作程序來進(jìn)行作業(yè)。

（1）大廈總體清潔服務(wù)。

①清理大廈內(nèi)所有垃圾到垃坂轉(zhuǎn)運站。（每天三次）

②收集及清理所有垃圾桶、煙灰缸及花槽內(nèi)垃圾。（每天四次）

③清潔垃圾桶及花槽、花盆內(nèi)外表面。（每天二次）

④清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌。（每天二次）

⑤清潔所有出口大門。（每天四次）

⑥清潔所有手印及污漬，包括樓梯、墻壁、防煙門。（每天二次）

⑦清潔所有扶手、扶梯及玻璃表面污漬。（每天四次）

⑧清潔所有通風(fēng)窗口。（每天二次）

⑨清潔空調(diào)風(fēng)口、百葉門窗。（每周二次）

⑩拖擦地臺、云石、大理石表面。（每周二次）■

?大堂云石地板（含電梯廳、走道）打蠟。（每季一次）;一

?大理石、云石墻面打蠟。（每季一次）

?其他公共區(qū)域、走廊地面打蠟。（每季一次）

?塔樓走廊區(qū)域地毯清洗。（每月二次）

?辦公室地毯清洗。（每月一次）___

?清潔所有樓梯、窗戶、走廊，地毯吸塵。（每天一次）=

?清潔所有燈飾（含燈罩、燈片等）。（每月一次）

?大廈各種排煙設(shè)備清潔。（每天一次）

?消防器材、消防門清潔。（每天一次）

（2）扶手電梯衛(wèi)生。

①扶梯玻璃及不銹鋼擦洗。（每天二次）

②扶手帶及腳踏板清潔。（每天一次）

③扶梯外側(cè)鏡面和底部鏡面清潔。（每月二次）

（3）男、女衛(wèi)生間衛(wèi)生。

①抹凈所有門板、擋板。（每天一次）

②抹、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備。（每天三次）

③擦洗洗手間內(nèi)鏡面。（每天四次）

④沖洗洗手間地臺表面。（每天四次）

⑤定時噴灑空氣清新劑。（每天三次）

⑥天花板及照明設(shè)備表面除塵。（每天二次）

⑦抹凈排氣扇。（每天一次）

⑧清理衛(wèi)生桶臟物垃圾。（每天二次）

⑨更換廁所紙、毛巾、清潔液及肥皂。（每天二次）

⑩洗手盆、便池、水箱清潔。（每天一次）

?墻壁及地漏清詰。（每天一次）

（4）人行樓梯衛(wèi)生。

①打掃及拖抹所有樓梯。（每天二次）

②抹扶手不銹鋼欄桿。（每天一次）

③不銹鋼欄桿扶手上保護(hù)劑。（每天一次）

④洗擦及磨光樓梯表面。（每日一次）

（5）大廈出人口大堂衛(wèi)生。

①掃凈及洗刷大堂出人口地臺及梯級。（每天二次）

②清潔大堂人口所有玻璃門窗。（每天三次）

③抹凈大堂內(nèi)墻壁、鏡面、分布牌表面。（每天一次）

④大堂總服務(wù)臺、地腳線抹塵。（每天二次）

⑤清潔大堂天花板、空調(diào)窗。（每天一次）

（6）電梯衛(wèi)生。

①打掃電梯廂、電梯廳地面。（每天三次）

②清擦電梯門及指示板表面。（每天二次）

③保持箱壁、通風(fēng)口及照明燈清潔。（每天一次）

④電梯箱壁、電梯門框上清潔。（每天二次）

⑤清理電梯槽底垃圾，清潔電梯縫。（每天二次）

⑥清擦電梯箱天花板表面。（每天二次）

⑦擦抹電梯箱監(jiān)視器探頭。（每天二次）

（7）塔樓電梯廳、走廊區(qū)衛(wèi)生。

①塔樓電梯廳天花、照明燈清潔。（每天二次）

②塔樓電梯廳地面、墻面、門、門框、指示板清潔。（每天二次）

③電梯廳垃圾桶清潔并倒垃圾。（每天二次）

④走廊區(qū)地毯吸塵。（每天二次）

⑤走廊區(qū)地毯清洗。（每月二次）

⑥走廊區(qū)地腳線、照明燈具、空調(diào)窗、指示牌清潔。（每天一次）

⑦塔樓各層電梯廳、服務(wù)臺地面打蠟。（每月一次）

（8）天臺衛(wèi)生。

①地漏清潔。（每天一次）

②清潔打掃天臺衛(wèi)生。（隔天一次）

（9）大廈外圍衛(wèi)生。

①外圍清掃。（每天環(huán)繞數(shù)次）

②外圍洗地。（每月一次）

③疏通窨井、雨水管道。（每月一次）

④大廈外墻、玻璃清洗。（每季一次）

（四）寫字樓清潔管理方法

1.實行專業(yè)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化管理

高檔寫字樓的物業(yè)管理，應(yīng)由物業(yè)公司設(shè)置專門的管理機

構(gòu)，用經(jīng)過多學(xué)科培養(yǎng)和培訓(xùn)的專門人才，實行專業(yè)化的科學(xué)管理與服務(wù)。物業(yè)程序化管理，就是要求物業(yè)管理和服務(wù)的各項工作按規(guī)定程序進(jìn)行，比如對辦公室的保潔必須安排專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔一次，吸塵時不能動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾等。物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是指物業(yè)管理公司各項管理工作均有規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，而管理工作必須按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)完成。

2.針對時間集中，調(diào)整好清潔工作時間

寫字樓上班時間及辦公時間集中，下班后人走樓空。根據(jù)這一特點要調(diào)整好清潔的作息時間，如在白天就不能對廣場進(jìn)行沖洗，要等到辦公人員下班后，在夜晚進(jìn)行沖刷，同樣，衛(wèi)生消殺也要等到辦公人員下班后進(jìn)行，在早上8點左右辦公上班人員達(dá)到高峰的時候就要停止對大堂的保潔，電梯的保潔要提前進(jìn)行。對垃圾的收集與處理同樣亦是如此，收垃圾時要實行袋裝化，要選擇合適的時間、路線，以維護(hù)高檔寫字樓的形象。

3.加強員工的工作紀(jì)律、服務(wù)意識及培訓(xùn)管理

寫字樓人員的出人較為復(fù)雜，在寫字樓進(jìn)行作業(yè)時清潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)定，不到處亂跑亂鉆，避免造成誤會，另外清潔員的時間大致同辦公人員時間相同，在辦公人員將要離開時，清潔員在做完相應(yīng)的工作后亦應(yīng)立即離開工作區(qū)域。高檔次、高素質(zhì)的服務(wù)是寫字樓管理的宗旨。因此對員工禮節(jié)、禮儀及操作工作中的培訓(xùn)非常重要。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，通過系統(tǒng)、完整、科學(xué)的培訓(xùn)為企業(yè)培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的隊伍。

4.完善質(zhì)量管理

為了保證寫字樓的管理質(zhì)量，使工作達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，須建立完善科學(xué)的質(zhì)量管理體系，制定高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定科學(xué)合理的操作程序，制定完善的工作計劃和質(zhì)量檢査制度，并將檢査結(jié)果與員工的績效考評掛鉤，從而保證物業(yè)清潔管理質(zhì)量。