住宅區清潔管理的基本要求

根據物業清潔管理的不同類別，可將物業清潔劃分為住宅區管理、工業區管理、寫字樓管理、商場管理、酒店管理等。針對不同的物業，物業清潔管理的內容和重點也有所不同。

1.住宅小區清潔管理方式

住宅小區的清潔一般由物業公司全部管理，可以按完全自主或半自主模式自行管理，亦可按子公司或外包模式進行管理。高尚住宅小區除了公共部分由物業公司管理外，業主的私家花園一般由業主自行管理，或由物業公司提供有償管理服務。

2.住宅小區清潔管理的重點

（1）一般住宅小區。

①小區建筑物內部公共部分的保潔。

小區內部環境的好壞直接影響到小區居民（業主〉的生活，內部公共部分的保潔主要包括門窗玻璃、墻面、地面、樓梯及走廊的清掃、擦洗、粉刷等。

對門窗玻璃的擦抹、洗刷一定要嚴格按照標準作業去做。保證門窗玻璃無污漬、無附黏物、無水漬、手印。

墻面、地面、走廊的清掃一定要嚴格管理，要有專人負責，定時清掃、拖洗，如對瓷磚、噴涂、大理石墻面的清潔就是每周清抹一次，每月應徹底清洗一次。對地面的保潔要有專人負責，定時清掃三遍，使地面無積水、雜物，無明顯污漬、泥沙。

走廊樓梯要求保潔員每天清掃并拖洗干凈，垃圾及時清運到拉圾桶內，保證各梯間全部公共設施潔凈，無灰塵、污漬、蜘蛛網，地腳線干凈。另外清潔員每周還要對各梯間、通道的壁面、天花板進行一次除塵。

②小區外部的保潔。

小區外部的保潔主要包括建筑外檐的清潔，如杜絕隨意張貼、隨意搭建，外檐定期油飾粉刷，保持整潔的外檐效果。小區外部保潔還包括建筑物周圍的道路、小區主干道的清掃和公共場地及庭院、建筑小品的保潔以及垃圾的收集與清運等。小區主干道、庭院要分工負責，每日清掃兩遍，保證路面無垃圾、雜物、泥沙、水漬。小區內的座椅、桌、園燈或路燈、休息亭廊、兒童游戲設施等，要每天專人保潔一次。對兒童游樂設施保潔時，發現有設備脫悍、斷裂或有安全隱患，要及時匯報主管或機電維修部。擦拭路燈要注意安全。垃圾要日產日清，實行袋裝化，每日三次清運。

③公共設施的維護管理。

小區公共設施包括路面、停車場地、公共休閑設施、娛樂設施、建筑小品等與物業清潔直接關系的部位，這些部位不僅具有使用功能，而且直接關系到整個區域的觀瞻。這些部位和設施在修建之初都是比較整齊完好的，管理維護得好，不僅能延長使用壽命，而且更好地體現環境效果。搞好公共設施的維護、護養，同樣需要一套嚴格的管理制度和先進的維護手段。要有專人維護管理，堅決制止人為的損壞。對于自然損壞，及時組織力量修復，使公共部位、公共設施始終保持潔凈完好的狀態。

④提高小區居民的“社區”精神。

“社區”精神文明建設可以從提倡“社區”精神和住宅小區第

精神文明規范兩個方面來確立。創建社區環境文化，加強衛生￥環境保護宣傳，使居民形成愛護環境衛生的良好習慣。加強社區環境文化的建設，不僅可以豐富居民文化生活，方便清潔管理，還可以提高居民的環境衛生保護意識，使清潔管理迖到事半功倍的效果。為了創建良好的社區環境文化，物業公司可采J_取以下措施：

a.完善環境衛生保護標識系統，在人為破壞較多的地方增25加環境衛生保護宣傳標識牌。

b.加強環境衛生知識宣傳，可在每期墻板欄內開辟一部分宣傳環境衛生的知識。

c.在清潔專業人員的主持下，對業主舉行保潔小常識、保潔小巧門、日常家政小護養等方面的講座。

A開展文明單位創建活動，樹立良好的衛生習慣。主要是評選清潔小區、清潔標兵樓、清潔文明家庭等。

e.制定并要求業主簽訂小區環保公約。

f.在國際環保日或植樹節舉辦環境衛生或植樹知識咨詢活動等。

（2）高尚住宅小區。

高尚住宅區包括高級公寓、高級別墅。由于高尚住宅小區的居民群體與一般住宅小區的居民群體不同，而且它的建筑檔次高，設備設施齊備，因此，物業清潔管理要求標準、重點也不同。高尚住宅小區清潔管理的原則是：服務高，環境整潔干凈，安全美觀。

①包衛生：門前做到“五無”（無煙頭、無垃坡、無污水、無污垢、無痰跡），垃圾必須實行袋裝化，并實行定時、定點送放清運，保持門外衛生，蚊、蠅、鼠、蟑螂密度低于城市管理辦公室規定的標準。

②包綠化：做好綠化保護工作，保持綠化帶內的清潔，為保證高尚住宅小區高雅的綠化環境，應及時清理落葉、殘枝和垃圾等。

③包秩序：維護門前市容衛生和社會秩序，做到“七無”（無亂堆放物品、無違章占用人行道、無亂搭建、無亂停放車輛、無亂張貼標語、無在門前亂掛物品、無超過陽臺堆放雜物），發現違章、違法行為，及時制止或報告。

④各住戶單位指定人員負責衛生管理工作，制定衛生清潔制度，配置足夠的衛生設施，搞好環境衛生。

⑤落實責任，加強監督，對清潔員各管轄區要加強日常監督和定期檢查評比，表揚先進，懲治后進，及時整改，清除衛生死角。

⑥存放的垃圾桶和果皮箱要定時定點送放，對硬地面進行沖、洗、刷，做到垃圾點、箱、桶清潔衛生，無蟲、蠅和積水，無衛生死角。

⑦禁止在住宅區內任何地方亂涂畫、亂張貼。

⑧住宅區內的任何車輛應停放在指定地點，不允許停放在人行道或綠化帶上。

⑨對樓外區域定期進行衛生大掃除。

⑩樓內衛生區域要求：

a.搞好室內外衛生，無蜘蛛網、蚊蠅、灰塵、雜物垃圾，大堂干凈、明亮。

b.垃圾桶外表干凈，無積垢、臭味，垃圾桶內垃圾不能超第過一半。

C.做好各種設施外表的清潔，如廣告牌、招牌、信箱、消防栓箱、電梯、扶手、玻璃等，要求無積塵、污跡，字體完好無缺。

?定期進行殺蟲滅鼠工作，使蚊蟲密度降到最低限度。

?按規范要求對園林景點進行維護，每天對園林景點各區域進行專人保潔。保持園林景點的完美潔凈，努力為住戶創造出一個安全、靜化、優美、溫馨的良好生活環境。

?創建社區環境文化，加強清潔有償服務工作。物業公司應經常舉辦一些插花藝術、盆景護養、環境衛生等方面的知識講座和技術咨詢等活動。還可以開展家政服務、地面清潔、私家花園代管等等有償服務活動。

3.住宅小區清潔管理方法

（1）建立完善管理機制。

要將物業清潔管理做好，必須要有一個完善的管理機制，

如員工人職培訓、清潔知識技能培訓、安全培訓、管理知識的培訓等，另外還應有完善的工作制度、獎懲制度及標準等。

（2）建立完善的質量管理系統。

質量是一個企業的生命線，作為一個服務性行業，物業清潔管理的產品就是服務，員工的一言一行及每項工作的每個細節都直接影響業主對物業清潔管理公司的印象。必須建立完善的質量管理系統，包括操作過程的質量控制方法、檢查及監控機制、工作記錄等。目前，不少物業公司均引人了ISO9000質

物業清潔管理

量管理體系作為質量管理的保證，清潔管理亦可導人ISO9000體系，建立完善的日檢、周檢、月檢、年檢及抽檢制度，對檢查結果記錄留檔，以便能將管理中出現的問題進行系統分析并采取有效整改措施，并將檢查結果與員工或分包商的績效考評掛鉤，實現對員工及分包商的有效控制，將清潔管理的質量管理科學化，保證物業清潔的質量。

（3）制定科學合理的操作規程。

操作規程是操作者在做某一件事時必須遵循的操作方法與步驟。一個科學合理的操作規程可以保證不同操作者也能夠做出同一質量標準的產品，從而保證產品質量不會因操作者不同而有所差異。由于清潔管理一定程度上受環境及天氣的影響，在不同的天氣條件下做同一件事時的方法步驟有所不同，因此，在制定操作規程時必須先考慮各種因素，然后把各項操作步驟量化、標準化，使員工易于明白接受。