適時更新物業(yè)管理行業(yè)的清潔服務(wù)觀念

2000年3月18日，由香港、廣州、深圳三地的物業(yè)管理協(xié)會聯(lián)合主辦的旨在加強(qiáng)內(nèi)地與香港物業(yè)管理行業(yè)的聯(lián)系與學(xué)術(shù)交流、提高物業(yè)管理行業(yè)整體水平的《物業(yè)管理與清潔服務(wù)》專題講座在深圳市菁華中英文實(shí)驗(yàn)中學(xué)召開。香港清潔商會訓(xùn)練總監(jiān)溫世泉先生擔(dān)任該講座主講，香港物業(yè)管理公司協(xié)會會長陳志球先生、廣州市物業(yè)管理協(xié)會秘書長穆漢卿先生、深圳市物業(yè)管理協(xié)會秘書長李維章先生等出席了講座。

清潔服務(wù)在物業(yè)管理行業(yè)中的地位問題是溫世泉先生的主講內(nèi)容。溫先生認(rèn)為，現(xiàn)代人對環(huán)保的高度重視、對環(huán)境美的執(zhí)著追求，說明清潔服務(wù)在人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦幸呀?jīng)是越來越重要。所以如何管理好清潔服務(wù)工作，是物業(yè)管理公司的當(dāng)務(wù)之急，一個成熟的物業(yè)管理公司必須加深對清潔服務(wù)的認(rèn)識并引起足夠的重視。

溫先生以甚幾十年豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和幽默輕松的談吐為大家闡述了物業(yè)管理與清潔服務(wù)應(yīng)該注意的事項(xiàng)和一些新的觀念。例如：在清潔服務(wù)中，要處理不同性質(zhì)的清潔服務(wù)項(xiàng)目；不同質(zhì)地的材料需要不同的方法去維護(hù)、保養(yǎng)，需要用不同的機(jī)器、設(shè)備、材料去完成。他說，清潔地面時使用普通的洗潔精清洗，雖然能達(dá)到清潔效果，但會使得地面日益失去光澤；而使用環(huán)保型清潔劑并配合以保養(yǎng)劑清潔地面，則能較長時間地保持地面的潔凈并富有光澤；現(xiàn)代物業(yè)公司要使清潔服務(wù)達(dá)到最佳程度，除了要有高標(biāo)準(zhǔn)的要求外，更需要以高速度去完成，只有這樣，才能達(dá)到“隱形服務(wù)”的要求。所謂隱形服務(wù)，即是指在人們活動高峰時期，不宜有太多的清潔員工在場所工作，所有的清潔項(xiàng)目都應(yīng)在人員活動較少的情況下，以最快的速度保質(zhì)保量地完成，所以在清潔服務(wù)過程中，必須使用高效、優(yōu)質(zhì)的機(jī)器設(shè)備。這就客觀上要求物業(yè)公司的管理人員必須對各種清潔保養(yǎng)劑的性能、功效有較深的認(rèn)識；對清潔機(jī)械的性能、用途有透徹的了解，避免使用有害物體的清潔劑，避免給物業(yè)造成不必要的損傷，提高工作效率，將清潔服務(wù)從"勞動密集型”轉(zhuǎn)化為“資本、技術(shù)密集型”。

溫先生的精辟講解向人們指明了一個清潔服務(wù)的觀念問題，即物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)在對待清潔服務(wù)的觀念意識領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行一次重大的戰(zhàn)略性更新。目前，就深圳市而言，物業(yè)管理行業(yè)的清潔服務(wù)主要由物業(yè)公司自行承擔(dān)（有個別項(xiàng)目外包，如清洗外墻）而新時期物業(yè)管理中的清潔服務(wù)觀念的更新針對這種現(xiàn)實(shí)情況提出了這樣的問題：物業(yè)管理的清潔服務(wù)是否應(yīng)該走向?qū)I(yè)化？是否應(yīng)該外包給有資格、夠檔次的專業(yè)清潔服務(wù)公司承擔(dān)？

筆者認(rèn)為，物業(yè)管理公司可考慮將清潔服務(wù)項(xiàng)目外包給專業(yè)化的服務(wù)公司。這是因?yàn)椋旱谝唬捎诂F(xiàn)代人對清潔服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)越來越高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出掃地、拖地的范圍。而在現(xiàn)階段，仍有不少人認(rèn)為清潔服務(wù)僅僅是簡單的勞動密集型工作，知識水準(zhǔn)低、科技含量少，所以不太尊重清潔員工的勞動、不大重視清潔服務(wù)這個行業(yè)yTU門的這種想法顯然是一種世俗的偏見。實(shí)際上，在當(dāng)今這個注重環(huán)保環(huán)衛(wèi)的時代，清潔服務(wù)作為1種行業(yè)中4顯而易見其重要性。與清潔服務(wù)行業(yè)的日漸發(fā)展壯大，清潔理論的不斷充實(shí)，業(yè)內(nèi)科技的不斷發(fā)展新的清潔機(jī)器設(shè)備、工具、清潔保養(yǎng)劑的不斷更新，專業(yè)清潔服務(wù)公司的經(jīng)驗(yàn)豐富理論水平高與清潔資訊發(fā)達(dá)的實(shí)際情況相比較，大部分的物業(yè)管理人員尚缺乏對清潔服務(wù)的深層認(rèn)識。第二、專業(yè)清潔服務(wù)要高質(zhì)量、高速度地完成清潔工作，達(dá)到‘隱形"和高效的要求，需要靠一定的機(jī)械設(shè)備來完成，而大部分物業(yè)公司現(xiàn)階段還不具備這些條件，或者說具備這一條件是需要付出較大成本的，“小而全”的物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)這樣的經(jīng)營成本在現(xiàn)階段是不現(xiàn)實(shí)的。

清潔服務(wù)是繁瑣而且重復(fù)性的工作，要做好絕非易事，但它又實(shí)實(shí)在在地影響著物業(yè)管理的水平。筆者在此倡導(dǎo)，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)更加注重有關(guān)清潔服務(wù)的理念與質(zhì)量，使物業(yè)管理水平再上一個新的臺階。