攜手共創美好明天——物業管理與清潔服務淺析

現代化的物業管理是給業主、住戶提供良好的優質管理服務，為他們創造一個幽雅的環境；給住戶以安全感、舒適感，使業主的物業具有良好的觀賞性，最大限度地提高其使用壽命，以達到保值甚至增值的目的。

管理完善的優秀住宅小區，除了有好的樓房外，更需要優美的環境，符合潮流的環保生態；需要建立以人為本的住區，時刻關懷人們的情感，體現人類的文明與進步。

物業管理包括清潔服務、保安服務、工程保養服務、園林綠化服務、組織文化娛樂等等。其中清潔服務是基本的服務，它的質量好壞，直接具體地體現物業管理水準的高低，是物業管理的“臉面”，是管理質量好壞的重要標志。清潔衛生搞好了，人們感覺到家的美滿，這樣，更便于物業管理公司正常開展工作，滿足了住戶的需求，使人們加深對物業管理服務的認識，使物業管理服務的理念深人人心，物業管理公司就有了生存的空間，通過物業管理的創新，使物業管理的服務內容更加豐富，以便進一步拓展業務。

中國的物業管理服務起步較晚，尚不夠成熟。隨著中國加人WTO,物業管理公司的競爭將會更激烈，甚至是殘酷的，稍一不慎，將有被淘汰的危險。為了使你的企業立于不敗之地，就必須建立起自己的企業文化，強化員工素質，借鑒運用先進的管理理念，不斷提高自己，充實自己，走出一條屬于自己的成功之道來。

為了使物業管理進一步規范，使之達到一流的水準，物業管理社會化、現代化、專業化勢在必行。然而，“小而全”的管理模式往往是高成本、低利潤，很難上規模、成名牌，在市場上難以立足。因此，專業分工顯得特別重要。物業管理的清潔服務項目分包給有資格的專業清潔公司承辦，是物業管理公司最佳的選擇，只有這樣才能更適應市場的競爭與發展。

物業管理公司在清潔服務項目招標時，應向投標者提供清潔服務的工作范圍和質量要求。清潔公司要根據這些要求，作出一套完整的清潔服務建議書，供物業管理公司擇優選擇。這樣，物業管理公司就有可能以合理的成本付出，獲得最佳的服務效果。

現代的清潔服務，不僅僅是簡單的清掃、保潔，更應滿足各種不同檔次的服務要求，重在所有物業的保養，還需包括園林綠化、滅蟲除害、處理廢棄物、疏通排水管道的工作等等。所有符合規范的專業清潔公司必須具備這些服務能力，才能有效地完成好清潔服務工作。作為物業管理公司的管理層，必須要掌握清潔衛生工作的工藝流程、機器設備的配置、清潔保養物料的選用等方面的專業知識。只有這樣，才能正確評價清潔衛生工作，總結經驗，找出不足，最大限度地滿足人們的需求。

清潔服務公司是在物業管理公司的監管下運作，物業管理公司要隨時了解清潔服務的效果，隨時檢討清潔服務的要求，檢驗清潔公司采用的清潔機械是否合格，物料使用是否規范等，以保證物業的保值增值。

清潔員工是執行清潔服務的隊伍，只有高素質的清潔隊伍，才能高標準地完成好清潔服務工作。這支隊伍除了要有高水準的技術、技能和高昂的士氣外，還必須有良好的職業道德風范。在現代以人為本的企業結構模式的市場經濟環境里，關注物業管理公司與清潔員工的配合，極為重要。創立以感情為紐帶、注重親情關系、同甘共苦的大家庭型的企業與職工關系，通過人的關系，正確引導業主的消費意識，爭取業主對物業管理消費的認同，使他們知道住房的價值不僅僅包括其使用面積和自家的裝修、裝飾，還包括分攤的公共面積與小區的環境。要使物業保值、甚至升值，除了物業管理公司負責外，業主也有義務共同維護自家及小區的“軟、硬件”環境，使他們深信臟亂的社區環境，物業是不可能升值的。由此看來，清潔員工經常與他們溝通，給以示范引導業主，物業管理就會收到滿意的效果。

在當今這個信息時代，清潔員工除了認真負責完成本職工作外，還要經常學習先進的管理方法和操作方法，不斷增長自己的知識。在工作中應打破行業界限，相互溝通，協同作戰，為創名牌物業管理公司、名牌清潔服務公司貢獻力量。通過上級的指揮完成份外的突發性事件，使物業管理的各個項目，成為一個有機的整體。同時，要有意識地指導住戶搞好清潔衛生工作，增強人們的環保意識。只有將大家都動員起來，才能真正將小區環境搞得幽雅靚麗。社會在不斷地向前發展，人們對美的要求也在不斷升級，對延長物業使用期的要求也不斷提高。新的建筑裝飾材料的出現，給清潔保養工作帶來新的課題與機遇，要想真正做到令客戶滿意，清潔服務公司管理層就必須不斷學習新的知識，增長才干，并且不斷培訓員工，使他們也能勝任工作，清潔服務事業依此就能不斷發展、壯大。

清潔服務隊伍的水平往往是參差不齊的，特別是由于人員的流動，新員工的招人，使這個問題更顯突出。所以優秀的清潔服務公司，就必須不斷培訓員工，使他們達到專業水準。這個重要的責任，自然落在清潔服務公司管理層的肩上了。管理人員應以身作則，充分利用先進的科技資訊，不斷培訓員工，提高其技術水平，灌輸企業文化，言傳身教，迅速培養出一流的員工隊伍。

現階段，人們一般認為清潔服務是簡單的勞動密集型工作，然而我們通過對環境保護的進一步認識，對物業價值真正含意的認識，就會發覺清潔衛生工作的學問其實很深奧，牽涉到的知識面很廣：清潔工作要涉及到物理、化學、生物等方面的知識，并且要涉及到很多社會科學知識。目前，國內已有研究所專門研究清潔機械設備和保養物料，并已有了較大的發展，有些項目甚至還填補了國內空白；在管理上需借鑒、運用國際先進的管理方法，結合國內實際情況，創造出適合國內市場的新的管理模式，使清潔服務工作井然有序，達到“高效、優質、低成本”，真正做到“人盡其才，地盡其利，物盡其用”。

優秀的物業管理，優秀的清潔服務，不僅是使環境經常保持美觀需要，也是物業保值的需要，它的實際價值遠遠超出消費者的付出。人們由于有了優美、舒適的環境，就會有好的心情從事各項事業，最大限度地發揮出自己的水平，為社會創造更多的財富；物業得到了很好的保養，延長了使用周期，等于是節約了大量成本。由此可見，清潔服務實際上是給社會創造了巨大的財富。只要不斷地和人們昭示清潔服務的重要性與必要性，人們就會意識到清潔服務是世人不可缺少的重要職業，自然就會尊重清潔服務公司的勞動，尊重物業管理公司的勞動。那么物業管理事業、清潔服務事業也將會得到社會的認同，使行業地位更上一層樓。

人們購買房產是一種消費，但不是最終的消費。事實上長期用于管理維護的消費價值遠遠超出購買房產的實際價值，這種消費觀念有待我們去推介。用我們的實際行動，給人們以感受，讓更多的人能在最短的時間內接受這一觀念，使物業管理與清潔服務的生存空間也更廣闊。

讓我們攜起手來，為物業管理與清潔服務水平踏上一個新的臺階而共同努力吧！