清潔行業在物業管理服務工作中的作用

一個都市的文明程度首先給人們的第一印象是環境衛生的狀況如何。換言之，城市容貌與環境衛生是不可分割的。

廣州市人民政府每年對環衛工人都給予獎勵，給予從事清潔工作的環衛工人一個很高的榮譽一“城市美容師”。

國家建設部于1994年4月1日施行的“城市新建住宅小區管理辦法”，它的目的是要為居民創造整潔、文明、安全、生活方便的居住環境。

一、清潔行業在城市容貌管理中的作用

國家建設部于1986年頒布了“城市容貌標準”，這一標準分為六個系列：建筑景觀；公共設施；環境衛生；園林綠化；廣告標志；公共場所。

城市容貌標準除以環境衛生作為一個專題之外，其余幾個系統，其實也有清潔衛生的要求。

二、環境衛生管理的法律地位

自中華人民共和國誕生以來的50年，國家和人民政府都十分重視提高人民體質和衛生健康的工作，頒布了不少法律、法規和法令，目的要創造一個清潔、優美的城市工作、生活環境，促進城市社會主義物質文明和精神文明建設。

以近幾年來說，國務院頒布于1992年8月1日施行的"城市市容和環境衛生管理條例”（中華人民共和國國務院第101號令）。

條例第五條要求：城市人民政府應當把城市市容和環境衛生事業納人國民經濟和社會發展計劃，并組織實施。

條例第六規定：城市人民政府應當加強把城市市容和環境衛生科學知識的宣傳，提高公民的環境衛生意識，養成良的衛生習慣。

一切單位和個人，都應當尊重市容和環境衛生工作人員的勞動，不得妨礙、阻礙市容和環境衛生工作人員履行職務。

廣州市人大常委于1996年5月頒布了“廣州市城市市容和環境衛生管理規定”。

上述的兩個法規文件，充分說明政府對環境衛生工作的重視，也是清潔工作的合法性以及清潔行業和從業人員受到法律保護的體現。

三、物業管理的內容

物業管理的內容是指對住宅小區的房屋建筑及其設備、市政設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治。

作為物業管理屬第三產業中的服務性行業，而清潔這一專業則是物業管理綜合性行業中的一個必不可少的專業系統，實踐證明，清潔工作在物業管理服務中正在發揮其重要角色的作用。

物業管理是綜合性的服務行業，在中國大地上的隨著深化改革，這個行業也在健康成長，是一個新興的行業，中國人民正在過著“安居樂業”的生活，而物業管理服務正是擔負著為人們提供一個“安居”環境的使命。

四、清潔工作在創建物業管理優秀小區（大廈、工業區）所起的作用

1.創優工作是物業管理的工作質量標準的檢驗。

清潔行業必須掌握創優標準，抓好服務質量以適應市場競爭的需要。

物業管理創優工作標準共分為：住宅小區標準共十八大項，大廈標準共十五大項。

無論住宅小區或大廈的標準中都把環境衛生管理納人考證中的一個內容。

2.住宅小區標準第十五項規定：

A.小區內環境設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設備。

B.小區內實行標準化清掃保潔、垃圾日產日清。

C.小區內不得違反規定飼養家禽、家畜及寵物。

D.房屋的公共樓梯、扶欄、走廊、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用。

E.居民日常生活所需商業網點管理程序，無亂設攤點、廣告牌.、亂點、亂畫現象。

4.大廈標準中第十一項規定：

A.環境衛生管理制度完善并落實。

B.環衛設施齊備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設省^。

C.實行標準化清掃保潔，由專人負責檢査、監督。公共走道、》地下室、天臺等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。

D.商業網點管理有序，無亂設攤點、廣告牌、亂點、亂畫現象。

E.無違反規定飼養家禽、家畜及寵物。

以上的標準是綜合性的宏觀角度提出的，作為環境衛生（清潔）清潔這一獨立專業有他微觀的，更系統的質量標準。這里特別要注意的是，物業考評標準，我們不應僅從字面上理解，他的內涵很嚴謹，如“環境衛生管理制度完善并落實"和“實行標準化清掃保潔”。這兩條已概括地反映了整個清潔專業的整體要求。