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    辦公樓保潔服務(wù)崗位職責(zé) | 辦公樓保潔基本技能03

    發(fā)布時(shí)間:2018-06-02 11:29
    作者:格瑞戴西

    一、 保潔部主管職責(zé)

    1.    直接對(duì)品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé),承擔(dān)檢查、指導(dǎo)、協(xié)助各項(xiàng) 目部公共區(qū)域清潔、滅害的管理責(zé)任。

    2.     制訂每月公共區(qū)域的清潔管理工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)抓好落實(shí) 和做好人員調(diào)配,合理安排員工的工作任務(wù)。

    3.      每天巡視所轄各個(gè)樓層,抽查衛(wèi)生質(zhì)量,檢查公共區(qū)域 設(shè)施,并認(rèn)真做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)通知員工進(jìn)行整改和報(bào) 修。

    4.      做好員工的培訓(xùn)和考核,不斷提高員工整體素質(zhì)。

    5.      加強(qiáng)員工安全教育,消除事故隱患。遇有突發(fā)事件或重 要任務(wù)時(shí)及時(shí)布置給員工并督導(dǎo)完成。

    6.      自覺(jué)遵守部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度,并督促員工遵守執(zhí)行, 關(guān)心員工的思想和生活,幫助員工解決在工作中遇到的難題。

    7.      熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法,提高自身 業(yè)務(wù)水平。

    8.      做好各辦公樓保潔部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,完成上級(jí)交辦的其 他任務(wù)。


    二、 保潔領(lǐng)班的崗位職責(zé)

    1.      領(lǐng)班要帶頭工作,以身作則,調(diào)動(dòng)員工的積極性,保質(zhì) 保量地完成各項(xiàng)工作。

    2.     協(xié)調(diào)本班組與各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力 資源。

    3.      負(fù)責(zé)定期對(duì)本班組員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核,不斷提高 員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

    4.      負(fù)責(zé)保潔工作的質(zhì)量檢查和員工的日考核,糾正日常工

    作中存在的不合格服務(wù),及時(shí)將員工表現(xiàn)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。

    5.      負(fù)責(zé)保潔用品采購(gòu)計(jì)劃的制訂和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作, 并控制其合理的使用,協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和保管工具、用 品。

    6.      檢查使用設(shè)備有無(wú)損壞,如有損壞及時(shí)報(bào)修,并做好維 修記錄。

    7.      在日常清潔衛(wèi)生工作中,督促員工注意安全,消除事故 隱患,愛(ài)護(hù)公物,提醒員工正確使用清潔工具并按規(guī)定操作,防 止損壞清潔工具。

    8.      對(duì)發(fā)生在管轄區(qū)內(nèi)的不文明行為進(jìn)行勸阻和制止。

    9.      負(fù)責(zé)對(duì)樓內(nèi)外保潔、垃圾清運(yùn)等服務(wù)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督 檢查并做質(zhì)量記錄。


    三、室內(nèi)班組保潔員的崗位職責(zé)

    1.      負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)各廳堂、各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū) 域地面、墻面、天花板的保潔工作。

    2.      負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的信報(bào)箱、管道門(mén)、管線、消防栓等公用設(shè) 施設(shè)備的保潔工作。

    3.      負(fù)責(zé)地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的保潔及其明暗溝的疏通清 理工作。

    4.      負(fù)責(zé)樓層垃圾收集清理工作。

    5.      對(duì)業(yè)主、租戶破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行勸阻和糾正。

    6.      積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

    7.      自覺(jué)遵守員工守則及室內(nèi)保潔工作要求,工作認(rèn)真細(xì)致, 一絲不茍,盡職盡責(zé),做到“客戶至上、服務(wù)第一”。

    8.      牢固樹(shù)立良好的職業(yè)道德,儀表整潔、行為規(guī)范、禮貌 服務(wù)、講求實(shí)效、保證工作質(zhì)量。

    9.      尊重客戶提出的疑問(wèn)及要求,如能處理應(yīng)馬上處理,若 不屬于清潔范圍或沒(méi)能力處理時(shí),要請(qǐng)示主管,由上級(jí)直接給予 處理,不能以一句“不知道”或“不關(guān)我事”等推托了事。

    10.    進(jìn)人室內(nèi)主動(dòng)與客戶打招呼,說(shuō)話和氣,有禮。遇客戶 傾談電話或會(huì)見(jiàn)訪客時(shí),要盡量避免機(jī)器聲引起的滋擾或先停機(jī) 待以后再做。室內(nèi)清潔需移動(dòng)客戶的物品,包括桌椅、臺(tái)燈、飾物等時(shí),應(yīng)先征詢客戶意見(jiàn),事后要放回原位,移動(dòng)時(shí)避免碰撞 墻身、地面。

    11.     所有清潔機(jī)械的電線插頭要使用獨(dú)立的插座,不可與計(jì) 算機(jī)相連,計(jì)算機(jī)臺(tái)不可濕抹。

    12.    工具物料要放在不妨礙客戶工作、出入的地方,洗毛巾 或清潔用品時(shí)不可弄濕地面及周圍。

    13.     工作所需的機(jī)械工具(吸塵器、水桶、地拖、抹布)應(yīng) 勤漂洗消毒,清潔干凈。

    14.     負(fù)責(zé)所屬客戶室內(nèi)保潔項(xiàng)目,清倒煙灰缸、廢紙箱垃 圾,抹凈桌面、椅凳、茶幾等的灰塵,地毯吸塵,石質(zhì)膠質(zhì)地面 拖掃,抹玻璃門(mén)及間隔玻璃上的手印。

    15.     征求客戶的意見(jiàn),及時(shí)改進(jìn)工作,確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)使客戶 滿意。


    四、室外班組保潔員的崗位職責(zé)

    1.     負(fù)責(zé)管轄區(qū)范圍內(nèi)的公共區(qū)域道路地面及設(shè)施的保潔。

    2.    負(fù)責(zé)管轄區(qū)范圍內(nèi)墻身、幕墻、路燈、宣傳欄、雕塑和 排風(fēng)口的保潔。

    3.    定時(shí)對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的室外雨水箅子、污水井及管道進(jìn)行清 理疏通。

    4.    負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的室外明裝管線和明裝公用設(shè)施設(shè)備的外 表保潔工作。

    5.    負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的室外果皮箱和垃圾屋的清掃、裝運(yùn)和消 毒工作。

    6.     對(duì)管轄區(qū)內(nèi)破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行勸阻和糾正。

    7.      積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

    8.      嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)行規(guī)范化工作,提高工作效率,堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)。

    9.      按工作流程完成分管區(qū)域范圍的清潔任務(wù),達(dá)到質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料,降低成本。

    10.     日常工作中不得影響客戶的正常工作,如影響不能避 免,應(yīng)暫停作業(yè),事后補(bǔ)做。

    11.     維護(hù)企業(yè)利益,不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃 圾時(shí)若發(fā)現(xiàn)客戶遺落的貴重物品應(yīng)及時(shí)按規(guī)定上交。

    12.     管理好本區(qū)域的環(huán)衛(wèi)設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具, 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

    13.     發(fā)揮工作主動(dòng)性,服從工作安排,團(tuán)結(jié)部門(mén)員工,積極 參加培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力。

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